BasicSupport |
ExtendedSupport |
FullSupport |
|---|
| Serwer | Instalacja pierwotna | Instalacja pierwotna | Instalacja pierwotna |
| SLA | Wsparcie realizowane w systemie ticketowym tylko w zakresie obsługi Systemu MMS z poziomu interfejsu Web. Rozwiązywanie problemów na żądanie w godzinach 9-17 z gwarancją rozpoczęcia zlecenia w czasie 48h i rozwiązania problemu w czasie 5 dni roboczych. | BASIC + Rozwiązywanie problemów na żądanie w godzinach 9-17 z gwarancją rozpoczęcia zlecenia w czasie 24h i usunięcia awarii w czasie 48h | EXTENDED + Rozwiązywanie problemów na bieżąco, w godzinach 9-17 z gwarancją rozpoczęcia zlecenia w możliwie najkrótszym czasie (nie więcej niż 12h) i usunięcia awarii w możliwie najkrótszym czasie (nie więcej niż 24h) |
| Kanał komunikacji | System ticketowy | System ticketowy | mailowy, telefoniczny. System ticketowy |
| Wykonywanie aktualizacji | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Godziny techniczne wliczone bez opłat | 6 godzin technicznych | 15 godzin technicznych | Wszystkie czynności wykonywane w ramach wariantu |
| Ilość ticketów wliczonych w wariant opłaty | 12 | 24 | Bez limitu |
| Tworzenie raportów na życzenie | 1 w miesiącu | ||
| Miejsce na dysku | |||
| Monitoring przez FORWEB (zabbix/observium) |
|||
| Monitoring Asterisk | |||
| Działanie serwisów | |||
| Zajętość CPU | |||
| Wykonanie kopii zapasowej |
Baza danych (okresowa) | Baza danych (okresowa) | Baza danych (Dzienna) System MMS Dane teletransmisyjne Odzyskiwanie instalacji MMS |
| Cena netto: | 500 zł / m-c (Przy umowie na 12 miesięcy) |
1000 zł / m-c (Przy umowie na 12 miesięcy) |
od 2000 zł / m-c |
| Pozostałe usługi (poza godzinami technicznymi) | Basic | Extended |
|---|---|---|
| Dopisanie modułów lub funkcji na życzenie Operatora ISP | 400 zł / h | |
| Opłata za wykonanie aktualizacji o jedną wersję wyżej (poza supportem) | 1500 zł jednorazowo | |
| Opłata za wykonanie aktualizacji MMS w innym terminie niż zaproponowany przez Forweb w newsletterze. | 200 zł | 100 zł |
| Opłata za zrównanie wersji Systemu MMS do aktualnie obowiązującej (powyżej 3 wersji) | 1500 zł + opłata za każdą wersję | |
| Obsługa ticketu po wyczerpaniu limitu dla danego wariantu (w zakresie supportu do systemu MMS) | 100 zł / h | |
| Przygotowanie raportu w MMS na życzenie | 300 zł / h | 150 zł / h |
